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12315网购投诉平台有用吗(12315投诉多久会受理)



2021年的第一个上班日
康康姐接到了几条不同寻常的留言
有几位康粉说
自己遇上消费投诉的时候
第一时间拨打12315热线进行投诉
结果发现
电话正占线
急出一身汗
 
2315网购投诉平台有用吗(12315投诉多久会受理)"
12315占线怎么办?还有2种投诉办法!
别急别急
康康姐帮你们擦擦汗
以后~
遇上这种情况
咱们就换个投诉渠道!
还能换什么方式?
什么?你们竟然还不知道啊?其实,当你遇上消费纠纷的时候,并不只有12315热线电话这一个投诉渠道哦!
快说快说!
还可以通过全国12315互联网平台(www.12315.cn)及武汉市市场监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)进行网上投诉撒!
 
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12315占线怎么办?还有2种投诉办法!
 
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12315占线怎么办?还有2种投诉办法!
看到没有?
就是这两个平台
你们进入投诉页面以后
就可以按照网页提示
来进行填写投诉信息了
康康姐要提醒一下大家
在填写网络投诉信息的时候,写得越详细越好,写明自己的投诉需求,商家的名称地址等信息,如果有发票等维权证据,也可以一起上传。
哦,对了,还要记得留下你的联系方式,方便康康姐的小伙伴后期联系你,进一步了解你的投诉情况撒。
 
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12315占线怎么办?还有2种投诉办法!
网上投诉到底靠不靠谱?万一投诉信息“石沉大海”,没人处理怎么办?
嗐,安心啦!咱们有规定,网络投诉的信息也必须条条处理,不能放任不管。
哇~
12315平台服务中心有专门的小伙伴处理网络投诉的留言信息,他们会第一时间将投诉信息转派到相关职能部门,然后相关部门的小伙伴们会在7天之内与投诉人取得联系,处理投诉。所以说,不管你是选择拨打12315热线电话,还是网络投诉渠道,你反映的情况,咱们同样重视!
原来如此!
好,关于网络平台投诉嘛
康康姐已经手把手教给你们了
不过~
上班第一天
康康姐也想给你们
解决一下心中的疑惑
为什么12315热线电话
有时候会打不通呢?
 
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走,跟康康姐去
12315热线服务中心瞧瞧就知道了
 
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这里就是
武汉市市场监督管理局
12315热线平台服务中心
不夸张地说
康康姐一走进这里
耳边就充满了
键盘敲击和电话叮叮的声音
此起彼伏
完全没有歇气儿的时候
 
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跟你们说啊
12315平台专门负责接听热线的小姐姐
一共有12人
康康姐帮忙算过
 
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每位小姐姐从接通电话了解市民需求,到录入电脑信息,生成投诉工单,再派发至相关承办部门,整个过程需要3-5分钟。
这也就是说,小姐姐们每天的8小时工作时间里,满负荷运转的情况下,最多能处理100个电话,12个人也就是1200个电话。
 
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然而
根据统计
12315平台每天呼入的电话数
大约是2000个左右
最高峰时甚至达到了2200个
 
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对了,还有呢
头一天下午5点30分
到第二天早上8点30分
属于夜间语音留言接听模式
第二天
小姐姐们一上班
就会立刻处理这些夜间的投诉留言
 
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大家可能不知道
自2019年机构改革成立了
市场监督管理局以后
12315热线就承接了原工商(12315)、原质监(12365)、原食药监(12331)、知识产权(12330)及价格监管(12358)等5个部门的5条热线消费维权职能,咱们的维权范围更广,电话接听量也成倍增加了。
所以
小姐姐们拼命努力的工作
依然会有电话接通不畅的情况
这种时候,就需要大家耐心等待或者更换投诉渠道咯。
现在大家应该能够理解了
如果遇到12315占线打不通的情况
那正是因为接线员小姐姐们
正在尽最大呢努力接听大家的电话呢!
 
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请大家放心
咱们还会继续推进
12315热线平台系统升级个人员对于建设
及时增补接线人员
加速网络投诉的信息处理
畅通大家投诉举报的各类渠道!
 
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记住康康姐的话
热线打不通的时候
试试网上投诉渠道吧
 
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小贴士:
全国12315互联网平台(www.12315.cn)
武汉市市场监督管理局官网(scjgj.wuhan.gov.cn)
记住了吗?
下次试试看吧!

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