1. 新媒公社首页
  2. 网络杂谈

哪个代理服务器好用(软件代理现在不好做了吗)



服务行业已成为中国国民经济第一大产业,在未来经济中的价值越来越重,而顾客体验又是衡量服务行业的关键指标,众多企业都在不遗余力的提升顾客体验。
01 客服部门的困境
你有没有留意到,以前不受重视的客服部门,现在都改叫“顾客体验研究中心”,可以直接与公司高层对接,他们的意见也被各个部门所重视,因为他们是和用户打交道最多的人。
 
哪个代理服务器好用(软件代理现在不好做了吗)
 
然而,伴随着人口宏利消退,人员成本逐年增高,人力成本已经成为企业最大的经营成本。现在,多数企业都能意识到客服的重要性,但却难以发挥其价值。他们的客服人员都被枯燥重复单调的电话所淹没,员工流动性非常大,也没有积极性去思考和创新。
如何才能低成本的改变客服部门的现状?本文以“啄木鸟”和“海底捞”两家公司的创新做法举例,希望能给您打开全新的思路。
02 至关重要的“客服”
以O2O电商平台“啄木鸟”为例,他们主营业务是家电到家维修服务,日用户量超过20000人次,客服150人,每天400电话及线上网络咨询量10000+,三方平台每天会推送大量报修数据需要主动外呼约单。
客服部门每到呼入高峰期,都会出现丢单情况,因为用户等待时间过长。而且客服手动输入订单,误差率也比较高,导致工程师服务不及时,流程混乱,服务质量打了折扣,投诉率也不断攀升,对于三方平台推送的报修数据,更是无人兼顾。
更严重的问题是客服预算有限,扩容困难,无法对老客户进行更好的维护,二次成交率不断下降,就这样新客户老客户都没有好的服务体验,这对服务要求甚高的020平台,是非常严重的问题。
究竟如何解决呢?
 
哪个代理服务器好用(软件代理现在不好做了吗)
 
华云天下为“啄木鸟”提供了客服系统的智能化升级,用VSBOT机器人来处理所有同质化、重复性的工作,比如约单、派单、回访等。这些都是系统自动运作处理的,为企业积累了完善的数据记录,并节约了大量的人力成本,让客户拿出更大的精力处理复杂问题,进而给客户更好的体验。
03 海底捞客服的秘密
你体验过海底捞智能客服的电话预约服务吗?
因为订餐的人太多,海底捞的客服热线总是占线,这势必会引起顾客的反感,而增加太多客服又会增加成本。怎么办?
华云天下为海底捞提供了全新的智能语音客服解决方案,它,它首先依据客户的消费轨迹,对呼入顾客进行智能化分流,统一服务热线和客服话术,有效的提升了企业的品牌形象,可以及时有效的解答顾客问题,当遇到解决不了的问题时,就会自动转接到人工,大大提升用户体验。
这一项技术就为海底捞在客服方面节省了70%人力,并且让客服人员从机械重复的工作中解脱出来,从而有精力去研究如何为顾客提供更贴心的服务。
04 客服系统升级背后的商机
随着智能客服技术的快速发展,原来的一些客服软件已经不符合当下的需求,企业客服系统升级已是大势所趋,这其实意味着一种新商机的涌现。
也许你觉得自己没有技术团队,也没有那么大的资金,这样的机会不属于自己。其实,门槛没有那么高。如果你身边有做软件代理商的朋友,可以跟他们好好聊聊,你就会知道其中高昂的利润和简单的运作模式。
如果你身边没有做软件代理的朋友,可以咨询华云天下,也可以详细了解VSBOT智能客服项目,它里面有多种合作及分润模式。
05 华云天下和VSBOT
华云天下成立于2011年5月,拥有230余人的专业团队,研发和技术服务人员占70%,核心员工均来自百度、华为、朗讯、微软等国外一流通信及互联网公司,所有产品拥有完全的自主知识产权,数十项软件著作权及发明专利。
 
哪个代理服务器好用(软件代理现在不好做了吗)
 
海底捞和啄木鸟只是华云天下客户中的两个代表案例,目前华云天下推出的VSBOT语音服务机器人已经在二十多个重点行业打造了成功案例,比如汽车行业的宝马、奔驰,电力行业的浙江电力、南京电力,医药行业的拜耳医药,乐普医疗,保险行业的合众人寿,阳光保险,互联网金融行业的宜信,玖富等。
为了抓住智能客服的风口,华云天下计划加强渠道布局,在全国寻找优秀的合作伙伴,如果你也看好智能客服项目,欢迎考察,目前华云天下有上海、广州、成都、太原4个分公司。以及深圳、杭州、厦门、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、廊坊、南京10个办事处,都可以为您服务。

原创文章,作者:wqjkzx00,如若转载,请注明出处:http://www.suzo.cc/10853.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:1270242220@qq.com

工作时间:周一至周日,830-22:30